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Política de reembolso e devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Eu e Voce VIP, nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência de compra. Para garantir a segurança jurídica de nossa operação e a transparência com nossos clientes, nossa Política de Troca e Devolução é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com regras claras para o nicho de perfumaria fina.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme registro de entrega da transportadora).

CONDIÇÃO OBRIGATÓRIA PARA PERFUMES (BLINDAGEM DO LOGISTA): Por se tratar de produtos de uso pessoal e cosméticos de alto valor, o direito de arrependimento só será aceito se o perfume estiver:

  • Totalmente LACRADO na embalagem original de fábrica (celofane intacto, sem rasgos ou violações);

  • Com a caixa original em perfeito estado, sem amassados, ranhuras ou sujeiras;

  • Sem qualquer indício de uso ou borrifada (amostragem).

ATENÇÃO: Produtos com o lacre de celofane rompido, caixas danificadas ou com indícios de uso/borrifadas NÃO serão aceitos para devolução ou estorno em nenhuma hipótese, pois perdem o valor comercial e não podem ser revendidos por motivos de higiene e segurança sanitária.

2. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com o nosso suporte através dos nossos canais oficiais de atendimento.

  2. Enviar fotos nítidas de todos os lados da caixa do perfume e do lacre fechado para comprovar o estado de integridade do produto.

  3. Após a aprovação prévia da equipe, será gerada uma etiqueta de logística reversa (através do Melhor Envio) para que o cliente poste o produto em uma agência autorizada.

Nota: O produto devolvido passará por uma análise técnica em nossa central assim que chegar. Caso seja constatado que o perfume foi aberto ou usado, o produto será reenviado ao cliente com cobrança de frete, e o reembolso será negado.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o perfume apresentar algum defeito funcional de fábrica (como uma válvula de borrifador travada ou vazamento no frasco) constatado no momento do recebimento:

  • O cliente deverá nos notificar em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

  • É obrigatório o envio de um vídeo curto mostrando o defeito (ex: a válvula sem funcionar).

  • Sendo comprovado o defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo item ou o reembolso integral. Defeitos causados por quedas, mau uso ou armazenamento incorreto (exposição ao sol e calor) após a entrega são de total responsabilidade do comprador.

4. Erro de Entrega ou Produto Incorreto

Caso você receba um perfume diferente do que comprou em nosso site:

  • Não abra o lacre do perfume incorreto.

  • Entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a troca sem custos. Se o cliente abrir o lacre do perfume enviado por engano, a troca não será efetuada, considerando-se que o cliente aceitou o produto recebido.

5. Restituição de Valores (Reembolso)

A restituição dos valores pagos só será processada após o recebimento do produto em nossa central e aprovação na análise técnica de integridade.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto ao nosso intermediador de pagamento. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo das regras da bandeira do cartão do cliente.

  • Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária de origem utilizada pelo cliente no momento da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

São Paulo – SP, 2026.